Les émotions sont une composante essentielle de l’être humain : joie, colère, honte, enthousiasme… Pourtant, dans le monde du travail, leur expression reste délicate. Certaines entreprises encouragent l’authenticité et la spontanéité, tandis que d’autres valorisent le professionnalisme, parfois perçu comme une absence d’émotion. Dès lors, comment trouver le juste équilibre entre authenticité et maîtrise de soi en milieu professionnel ?
La place des émotions en entreprise : entre normes et culture
Dans de nombreuses entreprises, l’expression des émotions est encore mal perçue. Il est souvent attendu des collaborateurs qu’ils affichent une posture neutre et maîtrisée, en particulier dans les postes à responsabilités. Dans certains métiers, cette retenue est même une nécessité : on imagine difficilement un conseiller funéraire arborant un large sourire ou un médecin laissant éclater sa colère en pleine consultation.
Chaque entreprise possède ce qu’on appelle une « culture émotionnelle », un ensemble de normes implicites qui régissent la manière dont les émotions doivent être exprimées ou dissimulées. Si les start-ups et les petites structures tendent à encourager l’authenticité, les entreprises plus traditionnelles privilégient souvent la retenue. Toutefois, cette culture émotionnelle met principalement en avant certaines émotions dites « positives » : enthousiasme, dynamisme et patience sont valorisés, tandis que la colère, la frustration ou la tristesse restent taboues.
Pourquoi est-il important d’exprimer ses émotions au travail ?
Prévenir la fatigue émotionnelle
Refouler ses émotions au travail peut entraîner une fatigue émotionnelle et, à long terme, des conséquences négatives sur la santé mentale, telles que le burn-out. Arlie Hochschild, sociologue américaine, distingue deux types de gestion des émotions en entreprise :
Le jeu superficiel : l’émotion est simulée pour masquer un ressenti véritable. Par exemple, un employé sourit poliment à un client alors qu’il est agacé.
Le jeu en profondeur : l’individu modifie réellement son ressenti intérieur pour se conformer aux attentes, se persuadant par exemple que refaire une tâche demandée par son supérieur est une opportunité d’apprentissage.
Si ce dernier mode de fonctionnement peut sembler plus supportable, il reste éprouvant et peut générer une souffrance psychologique à long terme.
Renforcer les relations interpersonnelles
Les émotions jouent un rôle clé dans la création de liens de confiance entre collègues. Une personne qui masque constamment ses ressentis devient difficile à cerner, ce qui peut nuire à la cohésion d’équipe. En revanche, partager ses émotions de manière adaptée permet d’humaniser les relations et de favoriser un climat de travail bienveillant et collaboratif.
Comment bien exprimer ses émotions en milieu professionnel ?
L’éducation émotionnelle est souvent négligée dès l’enfance, et nombreux sont ceux qui ne savent pas comment gérer leurs émotions de façon appropriée. Pourtant, il est possible d’apprendre à mieux les comprendre et à les exprimer de manière constructive.
1. Apprendre à reconnaître et comprendre ses émotions
Avant de pouvoir exprimer une émotion, il est essentiel de l’identifier et d’en comprendre l’origine. Qu’est-ce qui déclenche en vous de la frustration ou de la joie ? Comment votre corps réagit-il face à certaines situations (palpitations, tensions musculaires, rougissements) ? Être à l’écoute de soi permet d’adopter une meilleure gestion de ses ressentis et d’éviter des réactions impulsives.
2. Exprimer ses émotions avec discernement
Toutes les émotions ont leur place en entreprise, mais il est important de choisir le bon moment et le bon interlocuteur. Les émotions négatives, par exemple, seront mieux reçues si elles sont partagées avec une certaine prise de recul et en privé, plutôt que devant toute une équipe. Le but n’est pas de réprimer ses émotions, mais de les exprimer de façon constructive.
3. Encourager l’expression des émotions positives
Un environnement de travail où les émotions positives sont valorisées favorise le bien-être et l’engagement des collaborateurs. Accueillir avec bienveillance les manifestations de joie, d’enthousiasme ou d’encouragement contribue à créer une culture d’entreprise plus ouverte et plus saine.
Vers une nouvelle culture émotionnelle en entreprise
Changer la manière dont les émotions sont perçues au sein d’une organisation demande une réflexion collective. Il est essentiel d’ouvrir le dialogue sur ce sujet et d’encourager les équipes à définir ensemble les règles d’une communication émotionnelle saine et respectueuse. Une entreprise qui reconnaît la valeur des émotions favorise non seulement le bien-être de ses collaborateurs, mais aussi leur engagement et leur performance.
Comme le souligne Aurélie Jeantet : « Être connecté à ses émotions et leur donner une place mesurée permet non seulement d’être en lien avec les autres, mais aussi d’être plus en phase avec soi-même. » En somme, exprimer ses émotions au travail ne signifie pas perdre en professionnalisme, mais bien gagner en intelligence relationnelle et en équilibre personnel.
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